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维修人员终于上门

日期:2019-05-31 10:22

  昨前两日,《电视机维修“起步价”300元?》和《业内人士爆料家电维修行业现状——“修电视机甚至不如换新的!”》两篇文章在读者中引起了关注,一些原本打算花大价钱“一步到位”的消费者表示可能要暂缓原定计划。而叶小姐这边反馈的情况是,维修人员终于上门,可是整个维修的过程让她陷入了更大的恐慌。

  热线年前购买的索尼KF-E42A10电视机出现故障,而打电话到索尼台州特约维修站时遭索要300元开机费,叶小姐提出质疑后客服小姐即挂断电线索尼全国服务热线进行投诉,热线个工作日内给叶小姐答复。

  不久后,叶小姐接到了来自索尼售后服务的电线元技术检查费是公司规定,因为维修站客服小姐的态度恶劣,可以给叶小姐减免一半以补偿叶小姐的精神损失,叶小姐表示减免多少不是关键,最好维修站方面有个态度。4月1日上午,叶小姐接到一名自称索尼台州特约维修站技术人员的电话,说总公司给他们下单,同意免去叶小姐一半的技术检查费,但其他的上门服务费、维修费及零件费需由叶小姐自己承担,问叶小姐需不需要修理。当叶小姐提出要求就客服人员的态度问题道歉时,对方只含糊表示他可以代替那名客服人员向叶小姐道歉,然后就将话题转到了电视机的故障表现上。

  技术人员上门后,略为检查了一下电视机,指出叶小姐使用时存在不当,不应该在电视旁边放置其它物品,影响了散热,随即打开电视机右侧的一个活动盖子,取出一个零件重新插回去,电视机即恢复正常。

  正当叶小姐庆幸原来只是一个小毛病时,技术人员提出要收取150元维修费加40元上门费。叶小姐惊讶这样一个简单的动作又没有那么高的技术含量,并问如果没有总部同意是不是就要被收取300元加40元的费用,技术人员表示叶小姐的故障比较简单,不需打开机箱,所以只需收150元。叶小姐再问既然有可能是这样简单的故障,为何当初客服小姐一口咬定至少收300元,技术人员说一般他们都是先报最高的价,然后根据实际维修情况再定具体价格。叶小姐无法同意这样的说辞,认为如果自己同意付300元的话,对方完全可以先打开机箱再装回去,这样就可以算是检查过了。双方僵持不下,对方先是说请示过上级40元上门费也可以免,再又问叶小姐最终同意付多少。叶小姐本想拒付,但想到以后还是有可能找他们,只得表示因为总部同意减免一半,可以付150元的一半75元加40元,双方最后以叶小姐付了115元成交。

  “费了大把劲,200元总算省下来了,可是那个技术人员说的话让我更心寒。”叶小姐说,那个技术人员告诉她,他当时拿出的那个零件叫投影灯,一般使用寿命只有2到3千个小时,也就是平均一天看3个小时电视的话,只能使用两年多时间,而实际使用时可能连这样也达不到。叶小姐这次算是幸运,灯只是开关接触不好,但按时间来算的话,应该也用不了多久了,而要更换的线元费用。当叶小姐问投影灯的具体价格时,他表示他们不清楚,要问维修站。

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